TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO MANTENIMIENTO WEB

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Los términos y condiciones para la prestación de los servicios son de cumplimiento obligatorio y los mismos revisten carácter de declaración jurada. Estimado futuro cliente del servicio mensual de Mantenimiento Web, (en adelante el “Prestador”): Yo, Agostina E. Ros, DNI 34.809.651, (en adelante “Mocap”) pongo en vuestro conocimiento los Términos y Condiciones para la prestación del servicio de Mantenimiento Web ofrecidos por Mocap.

La aceptación de los Términos y Condiciones supone el acuerdo entre las partes implicadas para que el servicio se pueda brindar conforme a las condiciones descritas.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

El servicio de Mantenimiento Web es un servicio de contratación mensual. Su alcance depende de qué procesos se quieran subcontratar, si se necesita una atención más personalizada o constante, la complejidad del sitio, cantidad de productos o actualizaciones que requiera, las horas de mantenimiento que necesite el negocio, entre otras. 

El servicio puede incluir: soporte técnico, realización de copias de seguridad, actualización y mantenimiento de plugins y temas, revisión de funcionalidades de todo el sitio web, añadir funcionalidades web, revisión de incompatibilidades, actualización de productos, servicios, textos o contenidos, realización de cambios estéticos, ajustes personalizados en tu tienda, programación de formularios o suscripciones, revisión y reparación de enlaces rotos, cambios en la arquitectura de la web, consultoría especializada. 

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

La contratación del servicio es de 3 meses como mínimo. La continuidad del servicio es automática a menos que se solicite la baja del servicio con 30 días de anticipación al cumplimiento del plazo. 

MODALIDAD DE TRABAJO

Una vez iniciado el servicio, se comparte una carpeta en la nube donde centralizamos toda la información de la cuenta y sitio web.

SOLICITUDES

Las solicitudes se realizan a través de un sistema de tickets de producción, registrando fecha y hora de cada solicitud y su resolución. Se le proveerá al cliente los datos de su cuenta para que pueda realizar sus solicitudes en la sección de “Clientes” en la web de Mocap.

Para solicitudes, que no estén contempladas previamente en un calendario, se deberá enviar un ticket de producción desde https://clientes.mocapestudio.com

ACTUALIZACIONES

Las actualizaciones se realizan según el calendario acordado previamente entre el cliente y Mocap. En el caso de requerir una actualización por fuera del calendario establecido, ésta puede tener una demora de hasta 72 hs hábiles.

SOPORTE TÉCNICO

Los inconvenientes técnicos o urgencias tendrán prioridad para solucionarse en el transcurso de las 24 hs de recibida la solicitud (incluye feriados y fines de semana). Se debe tener en cuenta que ante inconvenientes con el servidor/proveedor de hosting se depende del tiempo de respuesta de dicha empresa. Deben contemplarse costos extra según el problema técnico.

Para solicitar soporte se deberá enviar la solicitud mediante un ticket de producción en https://clientes.mocapestudio.com

SERVICIO DE EMERGENCIAS

Los inconvenientes técnicos considerados como “Emergencias” tendrán prioridad para solucionarse en el momento de recibida la solicitud. En principio se evalúa que tipo de emergencia es, se realiza una revisión para conocer cuál es el problema para su solución.

Deben contemplarse costos extra según la emergencia.

Se considera una emergencia puede deberse a la caída de la web por una actualización de wordpress fallida, la instalación de un plugin incompatible, una modificación manual de código, un ataque masivo o hackeo web, tu web no carga o muestra errores.

Para solicitar soporte se deberá enviar la solicitud mediante un ticket de producción en https://clientes.mocapestudio.com  con prioridad del tipo “emergencia”.

GARANTÍA DEL SERVICIO

Se garantiza la reparación de cualquier inconveniente generado por Mocap durante la contratación del servicio. Mocap no se responsabiliza ante errores, instalaciones o modificaciones de terceros. En caso de que así suceda, ese arreglo tendrá un importe extra.

REPORTES Y SEGUIMIENTO

El cliente podrá acceder al registro de acciones realizadas desde su cuenta de cliente en www.mocapestudio.com. Los datos de acceso serán enviados por email.

FORMAS DE PAGO

El servicio se abona mensualmente (mes adelantado) del 25 al 30 de cada mes (considerando fin de semana y/o feriados), en efectivo o transferencia bancaria. 

MORA

En caso de no respetar los pagos del abono en términos, se cobrará un interés por mora:

A partir del día 31 al día 5 del mes, 5% de recargo. A partir del día 6 al 10 del mes, 10% recargo.

A partir del día 11 al 20 del mes, 15% recargo. A partir del día 21 al 30 del mes, 20% recargo.

En el caso de deuda, a partir del día 5 del mes en curso se interrumpe la prestación del servicio hasta regularizar la misma.

ACTUALIZACIONES DE PRECIO

El valor del servicio contempla ajustes para los abonados en pesos ARS, en los meses de enero, abril, julio y octubre. Éstos serán informados al cliente con 30 días de anticipación.

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

El servicio NO puede ser pausado. En el caso de no querer continuar con el mismo previo al cumplimiento del plazo mínimo de contratación, se deberán pagar los abonos de los meses restantes y solicitar la cancelación.

CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El servicio puede ser cancelado por cualquiera de las dos partes.  

Como cliente puedes decidir no continuar con el servicio pero debes cumplir con el pago completo de los 3 meses de contratación mínima, ya que eso es a lo que te has comprometido inicialmente. 

A partir de los 3 meses podés cancelar el servicio enviándonos la solicitud de baja a [email protected] con 30 días de anticipación, del día 1 al 10 del mes que corresponda. (Ej: Si la baja es para el mes de Diciembre, se deberá notificar del 1 al 10 de noviembre).

En caso que el cliente requiera la baja fuera de las fechas establecidas deberá pagar el abono correspondiente.

Desde Mocap, se puede cancelar el servicio por incumplimiento de lo acordado, o cualquier otra falta que consideremos en contra de nuestro servicio. En caso de que se decida cancelar el servicio el cliente será notificado con 30 días de anticipación, del día 1 al 10 del mes que corresponda. (Ej: Si la baja es para el mes de Diciembre, se deberá notificar del 1 al 10 de noviembre).

NOTIFICACIONES

Cualquier consulta, solicitud y/o reclamo por fuera del sistema de tickets de producción deben enviarse por e-mail a [email protected] o WhatsApp al +54 9 351 7702955.

Las mismas tendrán respuesta en un período de hasta 48hs hábiles dentro del horario de atención de Lunes a Viernes de 10hs a 16hs (hora Argentina).

PROPIEDAD DE DATOS

En todos los casos dónde se gestionen cuentas, contrataciones de servicios externos o licencias para implementaciones, el cliente siempre será el propietario de las mismas.

CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

Las partes acuerdan que cualquier información intercambiada, facilitada o creada entre ellas durante la ejecución del presente contrato será mantenida en estricta confidencialidad.

ACUERDO COMPLETO

Los presentes Términos y Condiciones contienen el acuerdo completo entre las partes respecto del asunto “Características del servicio” y reemplazan toda comunicación previa a los mismos, sea oral, escrita, incluyéndose e-mails, intercambiada entre las partes.

No existen condiciones, entendimientos, acuerdos, declaraciones o garantías, sean éstas expresas o implícitas, que no estén especificadas o contempladas en éstos Términos y Condiciones.

ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mocap tendrá el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso que introduzca actualizaciones o modificaciones tal evento será notificado al cliente por email para su aceptación.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Una vez leído y asentido con los criterios expuestos en los Términos y Condiciones del servicio el cliente deberá responder su aceptación por email a [email protected].

De no recibir respuesta se interpretará el desacuerdo total o parcial con los apartados mencionados anteriormente y la consecuente interrupción o continuidad del servicio.

1. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

Para iniciar el trabajo se agenda un turno y se establecen los plazos para el desarrollo del proyecto. Se realiza el pago acordado y la aceptación de los términos y condiciones de trabajo. 

2. MODALIDAD DE TRABAJO

ESTRATEGIA. Lo primero que haremos será tener una sesión para desarrollar la estrategia basada en tu visión y las necesidades de tu negocio. Te asesoramos para que tu web cuente con todo lo necesario.

DISEÑO. Luego diseñaremos la Página de Inicio y  una página interior. En caso de que te parezca bien, pasamos a la siguiente etapa de maquetación del resto de las páginas.

AJUSTES. Lo siguiente es hacer pruebas y trabajar en los ajustes necesarios del diseño de tu web para asegurarnos de que todo fluye correctamente. 

ENTREGA + SOPORTE. Para terminar, te haré entrega de tu nueva página web a través de una sesión online donde te explicaré cómo utilizarla. Contarás con soporte por 1 mes a la entrega.

    2.a PROCESO DE TRABAJO

1. Enviamos una guía a través de Google Drive para que la completes y cargues el material correspondiente.
2. Te enviaremos el diseño de la Página de Inicio y de una interior. En caso de que te parezca bien, pasamos a la siguiente etapa de maquetación. Aclaración: En caso de querer el diseño de todas las páginas previo a la maquetación, se cobrará un extra.
3. Maquetamos el resto de las páginas acordadas según corresponda, de manera online ya en WordPress. *En caso de requerir más páginas se cobrará un extra. 
4. Realizaremos las 2 correcciones establecidas. (Si ya hemos realizado una o dos correcciones en la etapa de diseño, se contempla que sólo resta una o ninguna en esta etapa.) Los nuevos cambios se contabilizarán como extra.
5. Se optimiza el diseño para Tablet y Smartphone. (Responsive)
6. Tendremos una videollamada de hasta 2 horas en las que te mostraré cómo funcionan las principales herramientas.
7. Una vez hecha la llamada final, se contabilizará 1 mes de soporte ante cualquier duda. En caso de que la persona haya hecho modificaciones o instalado algo fuera de lo establecido se contabilizará como un extra.

3. CONTENIDO

Si contás con el contenido, te enviaremos referencias para que me cuentes cuál resuena más con tu negocio. Enviamos una guía a través de Google Drive para que la completes y cargues el material correspondiente.

En caso de que no tengas el contenido, te enviaremos una plantilla junto a una guía a través de Google Drive para que la completes y cargues el material correspondiente.

    3.a CREACIÓN DE CONTENIDOS

El servicio NO incluye la creación de contenidos. Tanto el copy (redacción del contenido) como las fotos las tienes que enviar. En la etapa de bosquejo te daremos las secciones principales con sus respectivos títulos para que puedas guiarte.*Si has contratado el servicio de Copywriting estará detallado en la propuesta.

    3.b DISEÑO GRÁFICO Y MONTADO EN MOCKUPS

El servicio no incluye el diseño de Mockups. Este tiene un valor extra por cada pieza. Podes consultarnos.

    3.c EDICIÓN DE CONTENIDO

WordPress es una plataforma Autoadministrable, es decir que una vez que el sitio web esté listo, si necesitas actualizar información, o en el caso de un e-commerce editar o agregar nuevos productos podrás hacerlo.

4. DISEÑO Y REVISIÓN

    4.a. DISEÑO DE PÁGINAS

Te enviaremos el diseño de la Página de Inicio y de una interior. En caso de que te parezca bien, pasamos a la siguiente etapa de maquetación. Aclaración: En caso de querer el diseño de todas las páginas previo a la maquetación, se cobrará un extra.

Maquetamos el resto de las páginas acordadas según corresponda, de manera online ya en WordPress. *En caso de requerir más páginas se cobrará un extra. 

    4.b. REVISIÓN Y CORRECCIONES

El servicio de diseño incluye 2 rondas de revisiones. La clave es poder juntar todas las revisiones para poder avanzar de manera rápida. Los cambios una vez aprobados no se pueden volver a modificar. En caso de querer realizar cambios sobre cambios u otra etapa nueva de cambios, se cobrará como extra.

La etapa de revisión no es una etapa de probar, sino de realizar cambios específicos. En caso de querer probar cosas diferentes, al final te enseñaré cómo utilizar las herramientas para que puedas hacerlo por tu cuenta o se cobrará como extra.

Realizamos las 2 revisiones establecidas. (Si ya hemos realizado una o dos correcciones en la etapa de diseño, se contempla que sólo resta una o ninguna en esta etapa.) Los nuevos cambios se contabilizarán como extra.

5. ENTREGA FINAL

Una vez realizadas las revisiones, se optimiza el diseño para Tablet y Smartphone. (Responsive)

Tendremos una videollamada de hasta 2 horas en las que te mostraré cómo funcionan las principales herramientas.

Una vez hecha la llamada final, se contabilizará 1 mes de soporte ante cualquier duda. *En caso de que la persona haya hecho modificaciones o instalado algo fuera de lo establecido se contabilizará como un extra.

6. DURACIÓN DEL PROYECTO

Se establecerán una vez confirmado el proyecto. Es fundamental que entregues los documentos solicitados a tiempo para que el proceso no se alargue y se sobrepase el tiempo estimado para el trabajo.

En caso de que los tiempos no sean respetados, por falta de entrega de material a tiempo, respuesta de emails o poca disponibilidad por parte del cliente, habrá que revisar las fechas de entrega y nuestra disponibilidad para ello. *Se adjudicará una multa del 5% por cada día de demora, del valor total del proyecto.

7. SUSPENSIÓN Ó CANCELACIÓN DEL SERVICIO

    7.a. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

El servicio NO puede ser suspendido. Una vez que iniciamos a trabajar, es fundamental respetar lo acordado en cuanto a tiempos y pagos. En caso de no respetar los pagos ó tiempos acordados en términos, se adjudicará una multa del 5% por cada día de demora, del valor total del proyecto. No recomendamos pausar los proyectos ya que luego no podremos garantizar prioridad ante otros proyectos.

    7.b. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El servicio puede ser cancelado por cualquiera de las dos partes.  

Como cliente puedes decidir no continuar con el servicio pero debes cumplir con el pago completo del paquete, ya que eso es a lo que te has comprometido inicialmente. No podemos aceptar simplemente un pago proporcional ya que cuando aceptamos tu proyecto, hemos realizado un estudio y plan de acción específico.

 Desde Mocap, podemos cancelar el servicio por incumplimiento de lo acordado, o cualquier otra falta que consideremos en contra de nuestro servicio. En caso de que se decida cancelar el proyecto, el primer pago no será reembolsado.

8. PAGO DE HONORARIOS 

    8.a. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Puedes pagar el total por adelantado o 50% antes de comenzar y 50% a la fecha de entrega del trabajo en Efectivo ó Transferencia Bancaria. Se enviará la factura correspondiente luego de realizados los pagos.

    8.b. MULTAS

En caso de que los tiempos no sean respetados, por falta de entrega de material a tiempo, respuesta de emails o poca disponibilidad por parte del cliente, se adjudicará una multa del 5% por cada día de demora, sobre el valor total del proyecto.

En caso de no respetar los pagos acordados en términos, se adjudicará una multa del 50% del valor adeudado.

No recomendamos  pausar los proyectos ya que luego no podremos garantizar prioridad ante otros proyectos.

9. SOPORTE Y MANTENIMIENTO

    9.a. SOPORTE

Una vez finalizado el proyecto de Diseño Web, tendremos una videollamada de hasta 2 horas en las que te mostraré cómo funcionan las principales herramientas.

Una vez hecha la llamada final, se contabilizará 1 mes de soporte ante cualquier duda. *En caso de que la persona haya hecho modificaciones o instalado algo fuera de lo establecido se contabilizará como un extra.

    9.b. GARANTÍA

Se garantiza la reparación de cualquier inconveniente en la instalación inicial.

Mocap no se responsabiliza si la instalación se modifica o se realizan cambios en los plugins y en actualizaciones de los mismos. Esto se dará por modificaciones en cuenta propia, instalaciones de nuevos plugins o eliminación de los mismos. En caso de que así lo sea, tendrá un importe extra.

    9.c. MANTENIMIENTO

El servicio de Diseño Web no incluye el servicio mensual de soporte y mantenimiento web. Más información sobre este servicio aquí.

10. PROPIEDAD DE DATOS

Cada cliente siempre es dueño de su web. Todas las gestiones y registros  que se realicen pertenecen siempre al cliente una vez finalizado el trabajo. Es por esto también que para cada proyecto gestionamos que cada cliente tenga su propio hosting como así también la propiedad de su dominio.

*En el único caso dónde ésto no aplica es en el servicio de suscripción mensual Web.

11. CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

Cualquier información intercambiada, facilitada o creada durante el servicio contratado será mantenida en estricta confidencialidad.[

1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

El servicio de Soporte Técnico y Diagnóstico Web brinda asistencia para sitios web WordPress y Woocommerce tales como:

DIAGNÓSTICO WEB: Evaluación del estado de tu web e informe de mejoras o implementaciones que se pueden realizar para lograr los objetivos de tu negocio.

ACTUALIZACIÓN: Actualización de plugins, temas o plantillas y WooCommerce así como copias de seguridad.

CONTENIDO: Cambios de contenido, actualización de stock, creación de nuevos productos o páginas y cualquier cambio que quieras realizar en tu web.

DISEÑO: Diseño y/o maquetado de nuevas secciones o páginas en la web, banners, diseño gráfico, mock ups.

INTEGRACIONES: Integrar Woocommerce a WordPress. Integrar RRSS, Instagram Shopping, Medios de pago y envío, formularios de contacto.

PROGRAMACIÓN: Si necesitas realizar algún cambio en tu web que necesite de programación avanzada. 

2. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

La contratación del servicio puede realizarse cada vez que el cliente requiera soluciones puntuales, por única vez.

3. MODALIDAD DE TRABAJO

En base a la solicitud del cliente valoramos qué tipo de asistencia necesita el proyecto.

Según este paso anterior, hacemos un *test de tu proyecto (mínimo 1h contratable) y te explicamos mediante un informe detallado cuál sería la mejor solución.

Cotizamos la solución a tu proyecto y los plazos de ejecución. Una vez aprobada la propuesta por parte del cliente iniciamos a trabajar. 

*El test puede incluir la clonación del proyecto a una zona segura de “desarrollo o pruebas” para hacer los test necesarios y averiguar el problema de tu proyecto. Si durante este test podemos solucionar el problema con tu instalación de WordPress o Woocommerce, lo haremos y solo tendrás que abonar esa hora mínima por la realización del test. Esto es, porque en algunas instalaciones de WordPress o Woocommerce el problema suele estar originado por la configuración o conflicto en algunos de sus plugins y es algo relativamente sencillo de resolver. Sea como sea, te lo dejaremos especificado en el informe de tu proyecto Web.

4. GARANTÍA DEL SERVICIO

Garantizamos disponibilidad y profesionalismo ante proyectos que requieran urgencia o atención dedicada dentro de las 24hs enviada la solicitud.

Se garantiza la reparación de cualquier inconveniente generado por Mocap durante la contratación del servicio. Mocap no se responsabiliza ante errores, instalaciones o modificaciones de terceros. En caso de que así suceda, ese arreglo tendrá un importe extra.

De no poder solucionar el problema o no contar con las herramientas, el cliente será SIEMPRE notificado de la situación. Si esto sucede, Mocap se hace cargo de buscar el profesional que pueda resolverlo. *Deben contemplarse costos extra según el problema técnico.

Se debe tener en cuenta que ante inconvenientes con el servidor/proveedor de hosting se depende del tiempo de respuesta de dicha empresa.

5. COPIAS DE SEGURIDAD

Previo a realizar cualquier implementación se realizan copias de seguridad de tu sitio web. De esta manera, si hubiera algún inconveniente durante el proceso, podríamos restaurarlas sin problema.

En el caso de no tener acceso al servidor de tu sitio web deberás solicitarlas a tu proveedor.

6. PROPIEDAD DE DATOS

En todos los casos dónde se gestionen cuentas, contrataciones de servicios externos o licencias para implementaciones, el cliente siempre será el propietario de las mismas.

7. CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

Cualquier información intercambiada, facilitada o creada durante el servicio contratado será mantenida en estricta confidencialidad.

8. PAGO DEL SERVICIO

El servicio se abona por adelantado, en efectivo o transferencia bancaria.